¿Tus clientes confían en ti?

Ser percibido como poco fiable o injusto es una manera segura de que tu empresa, si es de servicios, pierda la confianza de los clientes. Además, si tu empresa sirve a clientes que están en un cierto estado de estrés (preocupación, miedo, presión, etc.) es especialmente vulnerable a perder su confianza si cometes un error … Continue reading

La transformación digital te obliga a pensar como tus clientes

La transformación digital es una realidad y, es por ello que, actualmente, muchas organizaciones están centrando buena parte de sus recursos a este propósito. La mayoría de estas empresas argumentan que la transformación digital es necesaria para mantenerse al día en relación a sus competidores más disruptivos. Pero la realidad es que, hoy en día … Continue reading

“Thick Data”: lo que el “Big Data” no ve…

En la toma de decisiones de marketing los “Big Data” no son los únicos datos relevantes sobre los clientes que debemos obtener, sino que también necesitamos lo que llamamos “Thick Data”. Los “Thick Data” son aquellos datos resultantes de la observación del comportamiento humano y sus motivaciones subyacentes. En cambio los “Big Data” surgen de … Continue reading

¿Por qué no utilizas el “big data” para crear valor para los clientes?

Sin duda, el “big data” aporta grandes promesas en el ámbito del marketing. Esto es así porque trata de responder a dos de las preguntas que más dolores de cabeza han generado a los profesionales del marketing desde sus inicios: 1) ¿quién compra qué, cuándo y a qué precio? y 2) ¿podemos vincular lo que … Continue reading

¿Cómo pueden las empresas B2B beneficiarse de la Venta Social?

Hoy, la creación de nuevas ventas B2B es cada vez menos eficaz. De hecho, una encuesta reciente determina que actualmente el establecimiento de una cierta conexión con clientes potenciales requiere 18 o más llamadas telefónicas, el índice de devolución de llamada es inferior al 1% y  que sólo el 24% de los correos electrónicos de … Continue reading

Los portavoces internos: llave del éxito de tu estrategia de contenidos

El uso y la comercialización de servicios de marketing de contenido en el ámbito de los nuevos medios digitales ha crecido exponencialmente en los últimos años. Por ejemplo, y recuperando la temática de mi último post sobre los “social media” y B2B,  el “Content Marketing Institute” expuso en su último estudio que el 88% de … Continue reading