¿Sabes ganarte la confianza de tus clientes?

Ser percibido como poco fiable o injusto es una manera segura de que tu empresa, si es de servicios, pierda la confianza de los clientes. Además, si tu empresa sirve a clientes que están en un cierto estado de estrés (preocupación, miedo, presión, etc.) es especialmente vulnerable a perder su confianza si cometes un error … Continue reading

¿Puedo confiar en ti?

Hacia ya algún tiempo que no escribía sobre la gestión de la reputación, pero hace unos días un amigo me dijo: “Cuando confías en alguien para que te ayude, normalmente lo hace”. Ello me ha hecho reflexionar en torno al significado de la palabra “confianza”, su relación con la reputación y, sobre cómo podemos convivir … Continue reading

Recursos ante las opiniones de tus clientes

En la gastronomía, una estrella Michelin es comúnmente vista como la certificación definitiva de que un restaurante cumple con un estándar concreto de excelencia. Como resultado, las estrellas Michelin atraen a comensales dispuestos a pagar cientos de euros por persona. Sin embargo, lo que la mayoría no aprecia es cuánto cuesta lograr y mantener esta … Continue reading

Volkswagen… atrapada en su ingenio

Algo parece ir mal en el sector del automóvil a escala mundial. Hace unos años Toyota estuvo en el punto de mira por vender coches con problemas de aceleración que la empresa tardó un año en tomarse en serio. Poco después General Motors se hundió por culpa de un interruptor de encendido defectuoso que se … Continue reading

Un futuro de reputación sin privacidad

Me suele pasar bastante que, cuando busco información sobre un tema, acabo encontrando historias, artículos o entrevistas que no tienen nada que ver con este, pero que me parecen tan interesantes que acabo olvidando mi objetivo inicial… Esto es lo que me ha pasado esta mañana. Por casualidad he encontrado una entrevista que Rosa Jiménez … Continue reading

¿Cómo acabar con tu reputación y… tus clientes?

Recientemente he leído varios artículos de opinión sobre “Shadow Work”, el último libro de Craig Lambert, Dr. en Sociología por Harvard. En este libro Lambert presenta una visión antiutópica de la revolución del autoservicio. Según el autor la razón por la que hoy mucha gente siente una carga excesiva de trabajo es que constantemente se … Continue reading

Marca y Escepticismo, Reputación y Confianza

Son malos tiempos para el sector de la publicidad que, no sólo está haciendo frente a la aparición de nuevos canales y formatos, sino que también se encuentra con dificultades para conseguir sus objetivos en un momento en que el escepticismo de los consumidores está creciendo exponencialmente y su familiarización con los trucos del marketing … Continue reading

La Reputación: ganando tiempo cuando las nuevas tecnologías amenazan la supervivencia de la empresa.

Aunque se publicó hace unos meses, acabo de leer un artículo muy interesante sobre estrategia de negocio y tecnología publicada en el The Economist hace unas semanas. En este Larry Downes, investigador y escritor, y Paul Nunes, director del Institute for High Performance de Accenture, reflexionan entorno a la necesidad de cambio de la estrategia … Continue reading

Reputación, liderazgo y ambiciones

Acabo de leer un interesante “working paper” de Edward J. Ludwig, Anna Elise Walton y Michael Beer, publicado por la Harvard Business School a finales del año pasado. Bajo el título “Higher-Ambition CEOs Need Higher-Ambition Boards”, describe algunos de los factores que impulsan las grandes reputaciones corporativas y los tipos de directores generales (CEO) que … Continue reading

¿Aprovechas el alineamiento de tu empresa?

En los últimos años, y siempre y cuando se enmarque en el proceso de construcción, consolidación y mantenimiento de la reputación, la marca corporativa se ha convertido en un activo valioso para cualquier organización. En este post no voy a profundizar en el significado de esta, pero aquell@s que estéis interesad@s podréis encontrar más información … Continue reading