¿Tus programas de experiencia del cliente fracasan?

La mayoría de los programas para crear una experiencia para los clientes (programas CX) se posicionan como estratégicos, pero se desvían rápidamente de los objetivos del negocio y se convierten, simplemente, en procesos para el seguimiento de métricas CX. El tiempo pasa lentamente, los datos continúan aumentando y la organización se paraliza. Los grandes objetivos … Continue reading

¿Cómo puedes extraer valor al “Big Data”?

Hace tan solo unos años, las organizaciones trataban de entender la oportunidad y el impacto sobre el negocio de la recopilación, la explotación y el análisis de grandes volúmenes de datos. Mientras que muchos directivos de estas empresas aborrecían el término “Big Data”, otros se convertían en apóstoles de la creencia de que el análisis … Continue reading