Deja de agradar a tus clientes y reduce su esfuerzo

La idea de que las organizaciones deben “cautivar” a sus clientes está tan arraigada que raramente los directivos la cuestionan. Sin embargo,  pregúntate ¿con qué frecuencia alguien recomienda a una empresa específicamente por el gran servicio prestado? Probablemente se te ocurra algún ejemplo, como el viajero que se esfuerza por regresar a un hotel que … Sigue leyendo

¿Por qué la cultura de tu empresa debe coincidir con la marca?

Generalmente, cuando nos preguntamos entorno a cuáles son las claves para impulsar de forma adecuada la cultura corporativa, no solemos pensar en animar a los empleados a estar en desacuerdo con los directivos de la empresa – como hace Amazon – o despedir a los mejores empleados, como hizo Jack Welch en General Electric. Pero … Sigue leyendo

¿Cuándo prometer lo mismo que tu competidor es la mejor opción?

Cualquier buen profesional del marketing sabe que debe mantener sus mensajes de marca simples si quiere esquivar el “ruido” actual y llegar de forma efectiva a los clientes. Pero, ¿en qué atributo del producto y/o servicio deberíamos enfocarnos? Algunas prácticas de éxito parecen apuntar algo que, de entrada, parece inverosímil: que resaltar los mismos atributos … Sigue leyendo

Lecciones de Donald Trump sobre redes sociales

Durante la reciente campaña presidencial los comentaristas de todas las vertientes políticas sugirieron a Donald Trump dar un respiro a su cuenta de Twitter. Trump les ignoró, dejando de lado los medios de masas en favor de las nuevas tecnologías como vía para mandar sus mensajes provocativos, directos, constantes y sin ningún tipo de filtro. … Sigue leyendo

Nuevas herramientas para mapear la experiencia del cliente con tu marca

Como sabéis hoy las empresas suelen construir mapas de viaje del cliente (CJM) sobre la base de datos cuantitativos (encuestas), su actividad dentro de la tienda, así como las interacciones de los usuarios en el sitio web y apps de la marca. Si bien las encuestas de satisfacción son una fuente de información importante – … Sigue leyendo

Los movimientos sociales: un referente para la marca

Generalmente, los equipos de marketing suelen realizar acciones que capten rápidamente la atención y que aporten algún tipo de resultado más o menos medible. Sin embargo, con demasiada frecuencia, ignoramos el trabajo mucho más mundano que viene con anterioridad. Lo cierto es que en muchos casos la comercialización de un producto o de una idea … Sigue leyendo

¿Ya no necesitamos marcas?

Es habitual escuchar comentarios que afirman que hoy las marcas son menos necesarias, puesto que los consumidores pueden evaluar un producto o servicio a través de nuevas y mejores fuentes de información, tales como los comentarios de otros usuarios, la opinión de expertos o líderes de opinión presentes en las redes sociales. También es cierto … Sigue leyendo

¿Cómo acabar con tu reputación y… tus clientes?

Recientemente he leído varios artículos de opinión sobre “Shadow Work”, el último libro de Craig Lambert, Dr. en Sociología por Harvard. En este libro Lambert presenta una visión antiutópica de la revolución del autoservicio. Según el autor la razón por la que hoy mucha gente siente una carga excesiva de trabajo es que constantemente se … Sigue leyendo

Marca y Escepticismo, Reputación y Confianza

Son malos tiempos para el sector de la publicidad que, no sólo está haciendo frente a la aparición de nuevos canales y formatos, sino que también se encuentra con dificultades para conseguir sus objetivos en un momento en que el escepticismo de los consumidores está creciendo exponencialmente y su familiarización con los trucos del marketing … Sigue leyendo