La transformación digital te obliga a pensar como tus clientes

La transformación digital es una realidad y, es por ello que, actualmente, muchas organizaciones están centrando buena parte de sus recursos a este propósito. La mayoría de estas empresas argumentan que la transformación digital es necesaria para mantenerse al día en relación a sus competidores más disruptivos. Pero la realidad es que, hoy en día … Sigue leyendo

¿Cómo puedes extraer valor al “Big Data”?

Hace tan solo unos años, las organizaciones trataban de entender la oportunidad y el impacto sobre el negocio de la recopilación, la explotación y el análisis de grandes volúmenes de datos. Mientras que muchos directivos de estas empresas aborrecían el término “Big Data”, otros se convertían en apóstoles de la creencia de que el análisis … Sigue leyendo

Recursos ante las opiniones de tus clientes

En la gastronomía, una estrella Michelin es comúnmente vista como la certificación definitiva de que un restaurante cumple con un estándar concreto de excelencia. Como resultado, las estrellas Michelin atraen a comensales dispuestos a pagar cientos de euros por persona. Sin embargo, lo que la mayoría no aprecia es cuánto cuesta lograr y mantener esta … Sigue leyendo

¿Cómo va a cambiar el marketing ante la automatización de las ventas?

Hoy, gran parte de las acciones de marketing se basan en enviar mensajes a los clientes con el objetivo de influir en sus compras y su consumo. De hecho, los mayores anunciantes del mundo son empresas como Danone, Henkel y Unilever, que venden productos en los que la involucración del cliente con la marca es … Sigue leyendo

Marketing y TI: compartiendo intereses

El mercado digital ha creado un cierto imperativo de que cualquier empresa puede ser – de alguna manera – una compañía de tecnología. Esto significa que los departamentos de TI están pasando de su tradicional rol de “protectores” de la infraestructura tecnológica a colaborar con toda la empresa para impulsar los resultados. A pesar de … Sigue leyendo

¿Ya no necesitamos marcas?

Es habitual escuchar comentarios que afirman que hoy las marcas son menos necesarias, puesto que los consumidores pueden evaluar un producto o servicio a través de nuevas y mejores fuentes de información, tales como los comentarios de otros usuarios, la opinión de expertos o líderes de opinión presentes en las redes sociales. También es cierto … Sigue leyendo

Un futuro de reputación sin privacidad

Me suele pasar bastante que, cuando busco información sobre un tema, acabo encontrando historias, artículos o entrevistas que no tienen nada que ver con este, pero que me parecen tan interesantes que acabo olvidando mi objetivo inicial… Esto es lo que me ha pasado esta mañana. Por casualidad he encontrado una entrevista que Rosa Jiménez … Sigue leyendo

¿Cómo acabar con tu reputación y… tus clientes?

Recientemente he leído varios artículos de opinión sobre “Shadow Work”, el último libro de Craig Lambert, Dr. en Sociología por Harvard. En este libro Lambert presenta una visión antiutópica de la revolución del autoservicio. Según el autor la razón por la que hoy mucha gente siente una carga excesiva de trabajo es que constantemente se … Sigue leyendo

La Reputación: ganando tiempo cuando las nuevas tecnologías amenazan la supervivencia de la empresa.

Aunque se publicó hace unos meses, acabo de leer un artículo muy interesante sobre estrategia de negocio y tecnología publicada en el The Economist hace unas semanas. En este Larry Downes, investigador y escritor, y Paul Nunes, director del Institute for High Performance de Accenture, reflexionan entorno a la necesidad de cambio de la estrategia … Sigue leyendo

Curso: Gestión de la Reputación y el impacto de las Redes Sociales

El próximo 25 de noviembre voy a iniciar un curso de especialización en el marco de los Programas InTrends del IL3-UB. ¡Me gustará mucho contar con vuestra participación ☺! ¿Qué voy a tratar durante el curso? Pues esta vez, complementariamente a abordar los aspectos más importantes vinculados a la gestión de la reputación corporativa desde … Sigue leyendo