AskMe: The Social Research Tool

En mi último post os expliqué las limitaciones de entender los medios y las redes sociales como plataformas de escucha. Dado que estamos ante espacios de comunicación bilateral os sugerí que, además de escuchar, aprovecháramos estas plataformas para formular preguntas que nos permitieran objetivar estas escuchas. Ello nos iba a aportar claridad e información importante … Sigue leyendo

Escuchar o interactuar en los social media: ¿más o mejor información?

Acabo de leer en un artículo en PuroMarketing que en 2013 las empresas van a escuchar más a los usuarios en los Social Media. Según esta publicación la importancia de saber escuchar en los medios y las redes sociales es una vía para expandir la perspectiva, sabiduría y conexión de las organizaciones con los demás. … Sigue leyendo

Reputación Corporativa: Últimas Tendencias

Hace unos días, Leslie Gaines-Ross, directora de estrategia reputacional en Weber Shandwick, nos presentaba en The Huffington Post las últimas tendencias a nivel de Reputación Corporativa a tener en cuenta: 1. Los CEO deberán ser los principales guardianes de la reputación corporativa. Según las investigaciones, que recientemente hemos comentado en este blog, casi la mitad … Sigue leyendo

¿Redes sociales internas o redes de personas?

Aunque me lo descargué hace unos meses, esta mañana he estado leyendo el informe “World Telecommunications Outlook 2012+” que anualmente publica Booz&Co y en el que se analizan las grandes tendencias en el ámbito de las telecomunicaciones y como se está configurando el nuevo mapa del sector. No me ha sorprendido leer la importancia que … Sigue leyendo

Ieseinsights: Los medios sociales en España y la e-reputación.

Un amigo me ha mandado el último Ieseinsight donde hay un resumen de los datos más relevantes reunidos en el estudio “Los medios sociales en España: La visión de la alta dirección”, editado recientemente por el IESE. En relación a la reputación el estudio destaca que: “Para las empresas uno de los principales objetivos de … Sigue leyendo

Los resultados: Informe sobre la Reputación Online del Banco Santander

Por fin ha llegado el momento de presentaros un resumen de los resultados del Observatorio de la Reputación Corporativa Online (RCO) del Banco Santander, en el que se destaca, si tuviéramos que poner un titular que, éste no goza de una reputación favorable entre sus stakeholders principales. Como ya sabéis, una crisis reputacional puede ser … Sigue leyendo

Respondiendo al riesgo reputacional: crisis política o crisis corporativa.

En ningún otro ámbito la comunicación efectiva es tan importante como lo es en la política. Es por este motivo que no es de extrañar que hoy muchos expertos en comunicación en crisis reputacionales de empresas han ganado sus credenciales gracias a su contacto previo con la política, ya sea en campañas electorales o como … Sigue leyendo

Estimando el gasto en gestión de la reputación online

Que hay un montón de empresas de gestión de la reputación online no es un secreto. Es evidente que este tipo de empresas se han multiplicado en los últimos tiempos y, la verdad, es que ya hace meses que tenía curiosidad por conocer cual es su mercado. Una estimación del gasto de las organizaciones en … Sigue leyendo

El e-marketing: la pasión de los badvocates.

Un buen amigo me ha enviado esta mañana un artículo del US Today sobre el reciente fiasco de la última campaña de e-marketing de McDonald’s. Como algunos de vosotros sabéis, a principios de este mes McDonald’s se vio obligado a parar una campaña que había puesto en marcha en Twitter con el hashtag patrocinado #McDStories. … Sigue leyendo

Midiendo la Reputación del Santander

Nuevo año, nuevas noticias: hace unas semanas empezamos a medir la reputación online del Banco Santander a través de nuestro método “Observatorio de la Reputación Online”. No es que el Banco de Santander nos haya contratado para hacerlo, sino que es una iniciativa de Plan con el objetivo de mostrar la realidad del estado reputacional … Sigue leyendo