¿Cuándo prometer lo mismo que tu competidor es la mejor opción?

Cualquier buen profesional del marketing sabe que debe mantener sus mensajes de marca simples si quiere esquivar el “ruido” actual y llegar de forma efectiva a los clientes. Pero, ¿en qué atributo del producto y/o servicio deberíamos enfocarnos? Algunas prácticas de éxito parecen apuntar algo que, de entrada, parece inverosímil: que resaltar los mismos atributos … Continue reading

¿Funcionan realmente los anuncios en motores de búsqueda?

A pesar de los avances tecnológicos que, con las décadas, han aportado a las empresas nuevos espacios para la autopromoción, la incapacidad para medir la efectividad de la inversión en publicidad es un viejo problema que persiste. ¿Cómo podemos saber si los euros invertidos en publicidad están realmente impulsando las ventas? En los últimos tiempos, … Continue reading

Lecciones de Donald Trump sobre redes sociales

Durante la reciente campaña presidencial los comentaristas de todas las vertientes políticas sugirieron a Donald Trump dar un respiro a su cuenta de Twitter. Trump les ignoró, dejando de lado los medios de masas en favor de las nuevas tecnologías como vía para mandar sus mensajes provocativos, directos, constantes y sin ningún tipo de filtro. … Continue reading

¿Tiene valor un “like”?

Actualmente, las empresas gastan millones de euros al año en sus esfuerzos para establecer y mantener una presencia en los medios sociales. Un reflejo de ello es la gran cantidad de contenido que generan (ya sean artículos, fotos, videos, etc.) en estas plataformas para atraer a las personas a seguir, participar y comprar su/s marca/s. … Continue reading

¿Por qué fracasan tus programas de experiencia del cliente (CX)?

La mayoría de los programas para crear una experiencia para los clientes (programas CX) se posicionan como estratégicos, pero se desvían rápidamente de los objetivos del negocio y se convierten, simplemente, en procesos para el seguimiento de métricas CX. El tiempo pasa lentamente, los datos continúan aumentando y la organización se paraliza. Los grandes objetivos … Continue reading

Recursos ante las opiniones de tus clientes

En la gastronomía, una estrella Michelin es comúnmente vista como la certificación definitiva de que un restaurante cumple con un estándar concreto de excelencia. Como resultado, las estrellas Michelin atraen a comensales dispuestos a pagar cientos de euros por persona. Sin embargo, lo que la mayoría no aprecia es cuánto cuesta lograr y mantener esta … Continue reading

¿Cómo va a cambiar el marketing ante la automatización de las ventas?

Hoy, gran parte de las acciones de marketing se basan en enviar mensajes a los clientes con el objetivo de influir en sus compras y su consumo. De hecho, los mayores anunciantes del mundo son empresas como Danone, Henkel y Unilever, que venden productos en los que la involucración del cliente con la marca es … Continue reading

¿Estas fallando con tu marketing local?

La definición de programas de marketing para la promoción de una marca global sigue siendo una cuestión controvertida para las empresas multinacionales. Por un lado, los gestores de marca locales suelen sostener que los hábitos de consumo en su mercado, el comportamiento de compra de sus consumidores, sus preferencias y gustos, los medios de comunicación … Continue reading

Piensa en lo más básico para definir tu estrategia de Social Media

Acabo de leer una encuesta reciente que indica que los directores de marketing (CMOs) van a duplicar su gasto en los medios de comunicación social en los próximos cinco años. Sin embargo, el estudio “C-Suite” de IBM apunta que casi la mitad de los CMOs creen que no están preparados para gestionar los desafíos asociados … Continue reading

Nuevas herramientas para mapear la experiencia del cliente con tu marca

Como sabéis hoy las empresas suelen construir mapas de viaje del cliente (CJM) sobre la base de datos cuantitativos (encuestas), su actividad dentro de la tienda, así como las interacciones de los usuarios en el sitio web y apps de la marca. Si bien las encuestas de satisfacción son una fuente de información importante – … Continue reading