¿Tus clientes confían en ti?

Ser percibido como poco fiable o injusto es una manera segura de que tu empresa, si es de servicios, pierda la confianza de los clientes. Además, si tu empresa sirve a clientes que están en un cierto estado de estrés (preocupación, miedo, presión, etc.) es especialmente vulnerable a perder su confianza si cometes un error … Continue reading

Volkswagen… atrapada en su ingenio

Algo parece ir mal en el sector del automóvil a escala mundial. Hace unos años Toyota estuvo en el punto de mira por vender coches con problemas de aceleración que la empresa tardó un año en tomarse en serio. Poco después General Motors se hundió por culpa de un interruptor de encendido defectuoso que se … Continue reading

¿Cómo acabar con tu reputación y… tus clientes?

Recientemente he leído varios artículos de opinión sobre “Shadow Work”, el último libro de Craig Lambert, Dr. en Sociología por Harvard. En este libro Lambert presenta una visión antiutópica de la revolución del autoservicio. Según el autor la razón por la que hoy mucha gente siente una carga excesiva de trabajo es que constantemente se … Continue reading