¿Sabes ganarte la confianza de tus clientes?

Ser percibido como poco fiable o injusto es una manera segura de que tu empresa, si es de servicios, pierda la confianza de los clientes. Además, si tu empresa sirve a clientes que están en un cierto estado de estrés (preocupación, miedo, presión, etc.) es especialmente vulnerable a perder su confianza si cometes un error … Continue reading

¿Funcionan realmente los anuncios en motores de búsqueda?

A pesar de los avances tecnológicos que, con las décadas, han aportado a las empresas nuevos espacios para la autopromoción, la incapacidad para medir la efectividad de la inversión en publicidad es un viejo problema que persiste. ¿Cómo podemos saber si los euros invertidos en publicidad están realmente impulsando las ventas? En los últimos tiempos, … Continue reading

¿Puedo confiar en ti?

Hacia ya algún tiempo que no escribía sobre la gestión de la reputación, pero hace unos días un amigo me dijo: “Cuando confías en alguien para que te ayude, normalmente lo hace”. Ello me ha hecho reflexionar en torno al significado de la palabra “confianza”, su relación con la reputación y, sobre cómo podemos convivir … Continue reading

Recursos ante las opiniones de tus clientes

En la gastronomía, una estrella Michelin es comúnmente vista como la certificación definitiva de que un restaurante cumple con un estándar concreto de excelencia. Como resultado, las estrellas Michelin atraen a comensales dispuestos a pagar cientos de euros por persona. Sin embargo, lo que la mayoría no aprecia es cuánto cuesta lograr y mantener esta … Continue reading

Marketing y TI: compartiendo intereses

El mercado digital ha creado un cierto imperativo de que cualquier empresa puede ser – de alguna manera – una compañía de tecnología. Esto significa que los departamentos de TI están pasando de su tradicional rol de “protectores” de la infraestructura tecnológica a colaborar con toda la empresa para impulsar los resultados. A pesar de … Continue reading

¿Por qué apostar por la marca corporativa?

Recientemente, muchas organizaciones están cambiando hacia una estrategia de marca principal o corporativa (“Master Brand Strategy”). En lugar de promover sus productos por separado, las compañías se están orientando hacia su promoción conjunta, haciendo hincapié en el nombre de la marca corporativa a través de líneas de productos individuales. Las empresas que operan en múltiples … Continue reading

Volkswagen: aspectos principales para gestionar (mejor) la crisis…

El escándalo de las emisiones de Volkswagen (VW) muestra que ninguna empresa, sea grande o bien establecida, es inmune a una crisis. La manera como la organización responde cuando las cosas van mal puede marcar la diferencia entre enfrentarse a una resolución rápida o a una auténtica pesadilla. Es por este motivo que me comprometí … Continue reading

Volkswagen… atrapada en su ingenio

Algo parece ir mal en el sector del automóvil a escala mundial. Hace unos años Toyota estuvo en el punto de mira por vender coches con problemas de aceleración que la empresa tardó un año en tomarse en serio. Poco después General Motors se hundió por culpa de un interruptor de encendido defectuoso que se … Continue reading

La certeza como un instrumento de convicción de la empresa

El ámbito de las percepciones, como la reputación, es un espacio de gran poder estratégico y táctico para la organización. Es por ello que hoy os voy a hablar de un potente intangible a menudo olvidado por la empresa: la certeza. La certeza moldea profundamente nuestro comportamiento. Cuanto más seguros estamos de una creencia, independientemente … Continue reading

Alimentando al enemigo interno

Es habitual la afirmación de que los empleados son el recurso más importante de la empresa y, a la vez, su mayor responsabilidad. No considerarlo así es lo que explica porque cada vez con más asiduidad una organización es víctima, directa o indirectamente, de sus empleados. Existen varios estereotipos de “enemigos internos”, pero el más … Continue reading