¿Cómo puedes conseguir una mayor coherencia en la expresión de la identidad de tu empresa?

Son muchas las organizaciones que quieren que sus empleados actúen de manera homogénea y coherente con su identidad. El objetivo es que los clientes – pero también otros públicos importantes de la entidad – las perciban desde una perspectiva positiva, auténtica y consistente. ¿Es tu caso?… si es así, ¿cómo puedes lograrlo? La verdad es … Sigue leyendo

Reputación y marca: cambiar o morir

Hace unas semanas un amigo me envió un interesante artículo de Schumpeter publicado en el “The Economist”, en el que el autor argumenta porqué, a menudo, es más interesante para las empresas revitalizar antiguas marcas que crear de nuevas. En este sentido, expone que hay dos razones fundamentales por las que “resucitar” marcas olvidadas empieza … Sigue leyendo

La certeza: una nueva y potente herramienta de persuasión para tu empresa

El ámbito de las percepciones, como la reputación, es un espacio de gran poder estratégico y táctico para la organización. Es por ello que hoy os voy a hablar de un potente intangible a menudo olvidado por la empresa: la certeza. La certeza moldea profundamente nuestro comportamiento. Cuanto más seguros estamos de una creencia, independientemente … Sigue leyendo

Sentido Común

Si bien existe un amplio consenso sobre la idea que las organizaciones con mejor reputación superan a sus competidoras, hay incertidumbre acerca de cómo conseguir una reputación positiva, es decir unas percepciones favorables entre los públicos de la entidad. Así, las organizaciones suelen apoyar causas nobles o impulsan programas de responsabilidad social con la esperanza … Sigue leyendo

¿Tus clientes confían en ti?

Ser percibido como poco fiable o injusto es una manera segura de que tu empresa, si es de servicios, pierda la confianza de los clientes. Además, si tu empresa sirve a clientes que están en un cierto estado de estrés (preocupación, miedo, presión, etc.) es especialmente vulnerable a perder su confianza si cometes un error … Sigue leyendo

¿Funcionan realmente los anuncios en motores de búsqueda?

A pesar de los avances tecnológicos que, con las décadas, han aportado a las empresas nuevos espacios para la autopromoción, la incapacidad para medir la efectividad de la inversión en publicidad es un viejo problema que persiste. ¿Cómo podemos saber si los euros invertidos en publicidad están realmente impulsando las ventas? En los últimos tiempos, … Sigue leyendo

¿Puedo confiar en ti?

Hacia ya algún tiempo que no escribía sobre la gestión de la reputación, pero hace unos días un amigo me dijo: “Cuando confías en alguien para que te ayude, normalmente lo hace”. Ello me ha hecho reflexionar en torno al significado de la palabra “confianza”, su relación con la reputación y, sobre cómo podemos convivir … Sigue leyendo

Recursos ante las opiniones de tus clientes

En la gastronomía, una estrella Michelin es comúnmente vista como la certificación definitiva de que un restaurante cumple con un estándar concreto de excelencia. Como resultado, las estrellas Michelin atraen a comensales dispuestos a pagar cientos de euros por persona. Sin embargo, lo que la mayoría no aprecia es cuánto cuesta lograr y mantener esta … Sigue leyendo

Marketing y TI: compartiendo intereses

El mercado digital ha creado un cierto imperativo de que cualquier empresa puede ser – de alguna manera – una compañía de tecnología. Esto significa que los departamentos de TI están pasando de su tradicional rol de “protectores” de la infraestructura tecnológica a colaborar con toda la empresa para impulsar los resultados. A pesar de … Sigue leyendo

¿Por qué apostar por la marca corporativa?

Recientemente, muchas organizaciones están cambiando hacia una estrategia de marca principal o corporativa (“Master Brand Strategy”). En lugar de promover sus productos por separado, las compañías se están orientando hacia su promoción conjunta, haciendo hincapié en el nombre de la marca corporativa a través de líneas de productos individuales. Las empresas que operan en múltiples … Sigue leyendo