¿Tus clientes confían en ti?

Ser percibido como poco fiable o injusto es una manera segura de que tu empresa, si es de servicios, pierda la confianza de los clientes. Además, si tu empresa sirve a clientes que están en un cierto estado de estrés (preocupación, miedo, presión, etc.) es especialmente vulnerable a perder su confianza si cometes un error … Sigue leyendo

La transformación digital te obliga a pensar como tus clientes

La transformación digital es una realidad y, es por ello que, actualmente, muchas organizaciones están centrando buena parte de sus recursos a este propósito. La mayoría de estas empresas argumentan que la transformación digital es necesaria para mantenerse al día en relación a sus competidores más disruptivos. Pero la realidad es que, hoy en día … Sigue leyendo

¿Cómo puedes extraer valor al “Big Data”?

Hace tan solo unos años, las organizaciones trataban de entender la oportunidad y el impacto sobre el negocio de la recopilación, la explotación y el análisis de grandes volúmenes de datos. Mientras que muchos directivos de estas empresas aborrecían el término “Big Data”, otros se convertían en apóstoles de la creencia de que el análisis … Sigue leyendo

Lecciones de Donald Trump sobre redes sociales

Durante la reciente campaña presidencial los comentaristas de todas las vertientes políticas sugirieron a Donald Trump dar un respiro a su cuenta de Twitter. Trump les ignoró, dejando de lado los medios de masas en favor de las nuevas tecnologías como vía para mandar sus mensajes provocativos, directos, constantes y sin ningún tipo de filtro. … Sigue leyendo

Social Media y B2B: colaboración inexcusable

Muchos CEOs y CMOs de empresas B2B todavía creen que los nuevos medios sociales no son un instrumento adecuado para ellos. Esto no es ninguna sorpresa, dado que la atención que actualmente se está prestando a los medios sociales está centrada en llegar a los consumidores. Pero el social media marketing puede ofrecer a las … Sigue leyendo

“Marketing analytics”, un gasto más si no hay accesibilidad

El “marketing analytics” se está convirtiendo en un gran negocio. Con la promesa de mejorar la precisión y el rendimiento, los llamados análisis avanzados (“advanced analysis”) y el Big Data están acaparando una parte destacable y creciente de los presupuestos de marketing de las organizaciones. Así lo corroboran los datos: las empresas actualmente gastan el … Sigue leyendo

Volkswagen: aspectos principales para gestionar (mejor) la crisis…

El escándalo de las emisiones de Volkswagen (VW) muestra que ninguna empresa, sea grande o bien establecida, es inmune a una crisis. La manera como la organización responde cuando las cosas van mal puede marcar la diferencia entre enfrentarse a una resolución rápida o a una auténtica pesadilla. Es por este motivo que me comprometí … Sigue leyendo