Automatización y personalización: un reto para el marketing

El marketing está en un momento entre crítico y de ciencia ficción, que se manifiesta en el profundo malestar que el cliente siente cuando un robot/computadora automatizada intenta hacerse pasar por las personas que hay detrás de un negocio. Y es que los mensajes automatizados nunca tienen el matiz, el contexto y el tono de … Continue reading

“Marketing analytics”, un gasto más si no hay accesibilidad

El “marketing analytics” se está convirtiendo en un gran negocio. Con la promesa de mejorar la precisión y el rendimiento, los llamados análisis avanzados (“advanced analysis”) y el Big Data están acaparando una parte destacable y creciente de los presupuestos de marketing de las organizaciones. Así lo corroboran los datos: las empresas actualmente gastan el … Continue reading