Tengo que reconocer que no quería hablar de los Big Data
esta semana, pero acabo de leer el último artículo
de Leslie Gaines-Ross, Directora de Estrategia Reputacional de
Weber Shandwick, y encaja con algunos de mis comentarios incluidos
en el post
que publiqué en este blog hace una par de semanas. Me gustaría
compartirlos con vosotr@s. Leslie comenta que a veces
contar con unos pocos datos es más relevante que trabajar
con grandes volúmenes de datos… Estamos tan enfocados en los Big
Data, que nos estamos perdiendo las ideas más localizadas,
relevantes y particulares, las cuales pueden ser fundamentales en
un contexto de sobrecarga de contenido. Cuando se trata de la
reputación, tal vez deberíamos centrarnos en las pequeñas
conversaciones y no en las “más populares”. Podríamos aprender mucho
más siguiendo a una persona en el tiempo, que siguiendo a todo un
ejército de tweets y de mensajes… La mejora de la reputación se
basa en realizar pasos más pequeños y graduales, más que grandes
esfuerzos aislados en el tiempo. No estoy segura, pero sé que es
cierto cuando se trata de la recuperación de la
reputación.
Reflexionando sobre el tema puedo deciros
que es cierto: efectivamente, cuando medimos, analizamos y,
posteriormente, gestionamos la reputación de nuestros clientes, no
necesitamos muchos datos. Necesitamos la información adecuada que
nos permita entender las percepciones y el comportamiento de los
diferentes públicos de la organización en relación a su reputación,
y no en relación a otros temas. ¡Que tengáis un buen fin de
semana!

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