Reputación Corporativa: Últimas Tendencias

Hace unos días, Leslie Gaines-Ross, directora de estrategia reputacional en Weber Shandwick, nos presentaba en The Huffington Post las últimas tendencias a nivel de Reputación Corporativa a tener en cuenta:

1. Los CEO deberán ser los principales guardianes de la reputación corporativa. Según las investigaciones, que recientemente hemos comentado en este blog, casi la mitad de la reputación de una empresa sigue siendo atribuible a su CEO. Dado que la probabilidad de que una empresa experimente una crisis es cada vez más elevada, “una respuesta oportuna, sensible y directa” por parte del director general inspirará confianza y credibilidad

2. La reputación interna será fundamental. Los empleados ayudan a construir una reputación favorable cuando están comprometidos y satisfechos con la organización, así como existe una comunicación bidireccional en la compañía. Trabajar sobre estas áreas será cada vez más importante, sobretodo por el impacto que tiene sobre los principales indicadores del negocio.

3. Las crisis reputacionales no se podrán pasar por alto. Como apunta Gaines-Ross, normalmente las compañías piensan que su reputación ha sido injustamente dañada. Sin embargo, la mayoría de las crisis son promovidas por la propia empresa y se podrían haber evitado si se hubiera estado alerta a los primeros síntomas. Por ello, este año más empresas se aprovecharán de las últimas tecnologías con el fin de construir mejores sistemas para la gestión y mitigación del riesgo reputacional, así como la identificación de vulnerabilidades.

4. La objetivación de la reputación tendrá un mayor peso. Las empresas buscarán cada vez más fórmulas para medir objetivamente su reputación. Sin embargo, la preocupación por las cifras puede no proporcionar una visión completa de un activo multidimensional y basado en las percepciones como es la reputación.

5. La reputación corporativa y la marca serán inseparables. Casi 9 de cada 10 directivos creen que una reputación corporativa fuerte es tan importante como una marca de producto/servicio fuerte. Encontrar el equilibrio adecuado será una prioridad para la empresa este 2013.

7. La reputación se redefinirá en base a los cambios sociales y políticos. Estamos empezando a ver como la reputación de la empresa se está adaptando cada vez más a lo que está sucediendo en la sociedad civil y el ámbito político. Las preocupaciones socio-políticas y las organizacionales se fusionarán cada vez más y ello no podrá ser obviado en la construcción y el mantenimiento de la reputación corporativa.

8. Gestionar la reputación en las redes sociales tomará un mayor peso. Las empresas que sean verdaderamente sociales, que comprometan a sus directivos, empleados, clientes y partners en auténticas conversaciones en las redes sociales serán reconocidas como los nuevos líderes empresariales. La figura del CEO social será la próxima novedad. De momento, el punto de partida deja un poco que desear: un estudio de IBM (2012) realizado entre los CEO de 64 países y 18 sectores, pone de manifiesto que sólo el 16 por ciento de ellos participó en los medios sociales.

¿Ya estáis preparados para afrontar estos nuevos retos?


Comments
2 Responses to “Reputación Corporativa: Últimas Tendencias”
  1. Francesc Rius Tous says:

    Marta, quan comentes en aquest nou escrit, la idea que en els propers temps, les empreses no podrà passar per alt les crisis de la Reputació Corporativa, és que consideres que s’adonaran del impacte negatiu que aquestes comporten, ja sigui per pròpia experiència o pel que poden observar en altres companyies. O és que penses, que els canvis accelerats que s’estan produint i que tot apunta ho continuaran fent en el món de la comunicació i de la tecnologia, incrementaran no solament la freqüència sinó també la intensitat de les crisis de Reputació?

    Per altra banda, en els moments actuals en que els models socials i culturals de referència semblen canviar molt de pressa. Com creus que es comportarà la Reputació Corporativa ja que aquesta, interpreto depèn de la percepció que tenen els stakeholders de l’empresa i la percepció inclou una relació important amb els paràmetres socials i culturals del moment? I, si això és així, diries que la Reputació Corporativa de l’empresa pot millorar o empitjorar sense que aquesta, la companyia, faci alguna actuació correcta o incorrecta? Què l’empresa haurà d’esforçar-se més per no despenjar-se-se dels comportaments esperats per la societat? Què avançar-s’hi pot fer-li millorar la seva Reputació, i per tant disposar d’una avantatge competitiva?

    Amb aquest escrit has obert un grapat de temes, de preguntes, que pels que ens interessa aquest qüestió, són molt interessants. Gràcies

    • Hola Francesc, gràcies a tu per les teves aportacions!

      Pel que fa als teus comentaris, sí, penso que el canvis accelerats en l’àmbit de la comunicació, però també a nivell social farán que les crisis siguin cada cop més freqüents. Pel que fa a la intensitat penso que depèn més del “comportament” de l’organització, però sens dubte en un context més transparent i on la informació és més accessible és més fàcil mobilitzar una major detracció entorn a un tema.

      Tal i com apunto a les tenències, els canvis socials afecten a l’evolució de la reputació corporativa en tant que el que avui per a molts pot ser una práctica admissible demà pot no ser-ho. Les organitzacions han d’estar atentes a aquests canvis, doncs, perquè tal i com suggereixes aquestes poden perdre la reputació construïda en un obrir i tancar d’ulls.

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