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Los portavoces internos: un factor clave para tu marketing de contenidos

El uso y la comercialización de servicios de marketing de contenido en el ámbito de los nuevos medios digitales ha crecido exponencialmente en los últimos años. Por ejemplo, el “Content Marketing Institute” expuso en su último estudio que el 88% de los anunciantes B2B en Estados Unidos están usando marketing de contenido en los “social … Sigue leyendo

¿Justificando la marca?

La “marca” es una palabra que ejerce un encanto mágico. Esto es así porque para muchos parece fusionar las ventas con algo más trascendental: la identidad corporativa. Es por este motivo que para algunos profesionales del “branding” las marcas implican definir quién eres y saberlo mostrar, independientemente de que hablemos de personas, territorios o productos … Sigue leyendo

Reputación y marca: cambiar o morir

Hace unas semanas un amigo me envió un interesante artículo de Schumpeter publicado en el “The Economist”, en el que el autor argumenta porqué, a menudo, es más interesante para las empresas revitalizar antiguas marcas que crear de nuevas. En este sentido, expone que hay dos razones fundamentales por las que “resucitar” marcas olvidadas empieza … Sigue leyendo

La certeza: una nueva y potente herramienta de persuasión para tu empresa

El ámbito de las percepciones, como la reputación, es un espacio de gran poder estratégico y táctico para la organización. Es por ello que hoy os voy a hablar de un potente intangible a menudo olvidado por la empresa: la certeza. La certeza moldea profundamente nuestro comportamiento. Cuanto más seguros estamos de una creencia, independientemente … Sigue leyendo

Sentido Común

Si bien existe un amplio consenso sobre la idea que las organizaciones con mejor reputación superan a sus competidoras, hay incertidumbre acerca de cómo conseguir una reputación positiva, es decir unas percepciones favorables entre los públicos de la entidad. Así, las organizaciones suelen apoyar causas nobles o impulsan programas de responsabilidad social con la esperanza … Sigue leyendo

¿Tus clientes confían en ti?

Ser percibido como poco fiable o injusto es una manera segura de que tu empresa, si es de servicios, pierda la confianza de los clientes. Además, si tu empresa sirve a clientes que están en un cierto estado de estrés (preocupación, miedo, presión, etc.) es especialmente vulnerable a perder su confianza si cometes un error … Sigue leyendo

¿Tus programas de experiencia del cliente fracasan?

La mayoría de los programas para crear una experiencia para los clientes (programas CX) se posicionan como estratégicos, pero se desvían rápidamente de los objetivos del negocio y se convierten, simplemente, en procesos para el seguimiento de métricas CX. El tiempo pasa lentamente, los datos continúan aumentando y la organización se paraliza. Los grandes objetivos … Sigue leyendo

La transformación digital te obliga a pensar como tus clientes

La transformación digital es una realidad y, es por ello que, actualmente, muchas organizaciones están centrando buena parte de sus recursos a este propósito. La mayoría de estas empresas argumentan que la transformación digital es necesaria para mantenerse al día en relación a sus competidores más disruptivos. Pero la realidad es que, hoy en día … Sigue leyendo

Still wondering why your reputation is so important?

Currently, organizations are more and more exposed to an increasing pressure from its stakeholders to better respond to their needs and interests. This pressure is generating important conflicts within organizations in terms of reputation. Much of society agrees with the idea that development, construction and maintenance of a good reputation is important to all companies. However, … Sigue leyendo

“Thick Data”: lo que el “Big Data” no ve…

En la toma de decisiones de marketing los “Big Data” no son los únicos datos relevantes sobre los clientes que debemos obtener, sino que también necesitamos lo que llamamos “Thick Data”. Los “Thick Data” son aquellos datos resultantes de la observación del comportamiento humano y sus motivaciones subyacentes. En cambio los “Big Data” surgen de … Sigue leyendo